Reklamační řád

1. Preambule

Tento reklamační řád byl vydán v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník, dále jen „OZ"), zákonem č. 634/1992 Sb. (zákon o ochraně spotřebitele) a nařízením EU 2019/771 o kupních smlouvách na zboží. Upravuje způsob, podmínky a lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění (reklamací) u zboží zakoupeného v internetovém obchodě .

2. Odpovědnost za vady a záruční lhůty

Prodávající odpovídá kupujícímu-spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady (§ 2161 OZ). Prodávající zejména odpovídá, že:

• zboží má vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li takové ujednání, takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a reklamu;
• se zboží hodí k účelu, k němuž se věc tohoto druhu obvykle používá;
• zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze;
• je zboží v odpovídajícím množství a hmotnosti.

Záruční lhůty:

Prodávající garantuje, že u potravin s datem minimální trvanlivosti bude tato lhůta k datu doručení minimálně 1/3 celkové deklarované doby trvanlivosti (nejméně však 14 dnů). V případě čerstvých výrobků s velmi krátkou trvanlivostí to není vždy možné; kupující je na tuto skutečnost upozorněn v popisu produktu.

Projeví-li se vada do 12 měsíců od převzetí (u potravin od doručení), má se za to, že vada existovala již při převzetí, ledaže to vylučuje povaha zboží nebo vady. Kupující to nemusí dokazovat.

Záruka se nevztahuje na vady způsobené: (a) nesprávným skladováním nebo přípravou v rozporu s pokyny výrobce, (b) přirozeným opotřebením nebo uplynutím přirozené životnosti, (c) poškozením kupujícím nebo třetí osobou, (d) vyšší mocí.

3. Postup při uplatnění reklamace

Kupující je povinen vadu oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu po jejím zjištění. U čerstvých potravin je nutné reklamaci uplatnit ihned po převzetí, nejpozději do 24 hodin od doručení, pokud vada není prokazatelně skrytá.

Reklamaci lze uplatnit těmito způsoby:

• E-mailem na adresu: (preferovaná cesta; odpovíme do 1 pracovního dne)
• Písemně na adresu: , ,
• Telefonicky: (pracovní dny 9:00–17:00)

Při uplatnění reklamace kupující uvede:

• číslo objednávky nebo daňový doklad (postačí přibližné datum objednávky);
• označení reklamovaného zboží;
• popis vady — co je špatně, jak se vada projevuje;
• fotografickou dokumentaci (u potravin zvláště doporučujeme — urychlí vyřízení);
• požadovaný způsob vyřízení reklamace (viz čl. 4);
• kontaktní údaje pro komunikaci.

Prodávající potvrdí přijetí reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 pracovních dnů, a sdělí kupujícímu, zda je reklamace uznána, resp. jaké podklady ještě potřebuje.

U potravinářských reklamací prodávající zpravidla nevyžaduje fyzické zaslání zboží zpět — postačí fotodokumentace a popis. Pokud prodávající zasílání zboží zpět požaduje, hradí přepravní náklady prodávající.

4. Způsoby vyřízení reklamace

Spotřebitel má v případě oprávněné reklamace právo na (§ 2169 OZ):

• Bezplatné odstranění vady opravou (je-li provedení opravy povahy věci možné a účelné).
• Výměnu vadného zboží za zboží nové bez vad (je-li to přiměřené povaze vady).
• Přiměřenou slevu z kupní ceny.
• Odstoupení od smlouvy a vrácení celé kupní ceny — v případě podstatné vady, opakované vady nebo byl-li již spor vyřešen jiným způsobem a vada se opakovala.

Volbu způsobu vyřízení provádí kupující v rámci zákonných mezí. Prodávající je oprávněn nabídnout jiný způsob vyřízení, pokud je zvolený způsob nemožný nebo by vyžadoval nepřiměřené náklady; v takovém případě se strany dohodnou.

U potravin, u nichž není fyzické zaslání zpět nutné ani účelné, bude reklamace zpravidla vyřízena náhradou v penězích nebo zasláním nového zboží.

5. Lhůta pro vyřízení reklamace

Prodávající je povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 30 dnů ode dne jejího řádného uplatnění (§ 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb.). O průběhu a výsledku reklamace informujeme kupujícího e-mailem.

Marné uplynutí 30denní lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a kupující má právo odstoupit od smlouvy (§ 2002 OZ).

Po vyřízení reklamace vydá prodávající kupujícímu písemné potvrzení obsahující: datum uplatnění, obsah reklamace, způsob vyřízení a dobu trvání reklamace.

6. Záruka chuti — nadstandardní záruka nad rámec zákona

Nad rámec zákonných povinností poskytuje prodávající zákazníkům „Záruku chuti": pokud Vám zakoupený produkt nezachutná, vrátíme Vám plnou kupní cenu nebo vyměníme produkt — bez nutnosti vracení zboží a i u otevřeného balení. Podmínkou je kontaktování prodávajícího do 30 dnů od nákupu na: .

Záruka chuti je dobrovolnou zárukou nad rámec zákonných práv spotřebitele a nijak je nevylučuje.

7. Mimosoudní řešení sporů

V případě sporu, který se nepodaří vyřešit dohodou, je spotřebitel oprávněn obrátit se na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) nebo využít Evropskou platformu pro online řešení sporů: https://ec.europa.eu/consumers/odr.